IndiHome Alami Gangguan Internet Skala Nasional, Telkomsel Buka Suara

PENUTUR.COM — Telkomsel akhirnya buka suara soal gangguan internet yang dialami oleh pengguna Indihome, yang terjadi dalam skala nasional pada Kamis, (22/1).

Menurut Abdullah Fahmi, VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel mengatakan, gangguan ini pertama kali terdeteksi pada hari ini pukul 11.03 WIB.

“Telkomsel menginformasikan kepada pelanggan bahwa saat ini terjadi penurunan kualitas layanan data untuk sebagian pelanggan secara nasional, yang berdampak pada akses ke sejumlah aplikasi digital dan platform Over-The-Top (OTT),” kata Fahmi dalam keterangan tertulisnya, Kamis, (22/1).

Lebih lanjut, ia menerangkan sejak awal kejadian, seluruh tim teknis Telkomsel telah dikerahkan secara penuh untuk melakukan isolasi gangguan, optimalisasi jaringan, serta percepatan pemulihan layanan agar kembali normal sesegera mungkin.

“Kami memahami pentingnya konektivitas digital bagi aktivitas pelanggan, baik untuk komunikasi, hiburan, maupun produktivitas,” ujar dia.

“Oleh karena itu, Telkomsel menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang terjadi dan memastikan bahwa penanganan dilakukan dengan prioritas tertinggi,” lanjutnya.

Fahmi mengatakan Telkomsel terus melakukan pemantauan kondisi jaringan secara end-to-end, serta akan menyampaikan pembaruan informasi secara berkala melalui kanal komunikasi resmi sesuai perkembangan penanganan.

Pihaknya berkomitmen, untuk menjaga kualitas layanan dan keandalan jaringan, demi memastikan pengalaman terbaik bagi seluruh pelanggan.