Samsung Ungguli Apple dalam Tingkat Kepuasan Pengguna Smartphone 2026

PENUTUR.COM — Persaingan ketat antara Samsung dan Apple semakin memperkuat posisi keduanya di pasar teknologi global.

Laporan terbaru dari American Customer Satisfaction Index (ACSI) bertajuk Telecommunication, Cell Phone, and Smartwatch Study 2026 mengungkapkan tingkat kepuasan pengguna smartphone global.

Diketahui, Samsung berhasil menempati posisi puncak dengan perolehan skor kepuasan pelanggan tertinggi sebesar 81.

Sementara itu, Apple harus puas berada di peringkat kedua dengan raihan skor sebesar 80.

Pencapaian terbaru ini sekaligus memecahkan rekor skor imbang yang sempat diraih oleh kedua raksasa teknologi tersebut pada tahun sebelumnya dalam hal kepuasan pelanggan.

Keunggulan Samsung terlihat jelas pada kategori ponsel premium.

Di kalangan pemilik perangkat kelas atas, lini Samsung Galaxy S series memimpin di posisi terdepan dengan mencatatkan skor kepuasan pelanggan mencapai 84.

IPhone milik Apple mengekor di posisi kedua untuk kategori yang sama dengan perolehan skor 82.

Tempat ketiga diisi oleh Google Pixel yang mengantongi skor kepuasan sebesar 80.

Secara umum, tingkat kepuasan untuk seluruh lini ponsel flagship mencapai skor 82.

Angka tersebut melampaui ponsel generasi lama yang mencetak skor 76 serta perangkat layar lipat dengan raihan skor 72.

Pada segmen ponsel layar lipat atau foldable, Samsung kembali mendominasi pasar dengan skor ACSI sebesar 80.

Angka ini tercatat delapan poin lebih tinggi dibandingkan Google dan unggul 10 poin dari Motorola.

Laporan ACSI turut menambahkan catatan bahwa pengguna ponsel layar lipat memiliki kecenderungan tiga kali lebih sering mengajukan keluhan dibandingkan dengan para pengguna ponsel model non-layar lipat.

Secara menyeluruh, indeks kepuasan industri smartphone global mengalami kenaikan sebesar 1% hingga menyentuh angka 79 pada tahun ini.

Sektor ini mulai menunjukkan pemulihan setelah sempat merosot tajam sebanyak 4% pada tahun 2025, yang menjadi titik terendah dalam satu dekade terakhir.

Berdasarkan laporan dari MacRumors, ACSI menjelaskan bahwa kepuasan pengguna mengalami peningkatan yang signifikan ketika fitur-fitur baru yang dihadirkan bisa langsung memberikan manfaat nyata dalam aktivitas sehari-hari tanpa memicu kendala baru.

Salah satu contoh fitur yang disukai pengguna adalah inovasi yang tidak membuat konsumsi daya baterai menjadi lebih boros dari biasanya.

Studi ACSI periode ini juga mengukur tingkat kepuasan pengguna terhadap integrasi kecerdasan buatan atau AI untuk pertama kalinya.

Aspek teknologi baru ini langsung mendapatkan penilaian yang sangat positif dengan raihan skor keseluruhan sebesar 85.

Skor tinggi tersebut mengindikasikan bahwa para pemilik smartphone tidak sekadar mengetahui keberadaan fitur AI pada perangkat mereka, melainkan juga menganggap kehadiran teknologi tersebut sangat membantu.

Meskipun teknologi baru terus berkembang, fungsi dasar dari sebuah ponsel tetap menjadi metrik dengan kepuasan pelanggan tertinggi.

Aktivitas utama seperti melakukan panggilan telepon dan mengirim pesan SMS menempati posisi teratas dengan perolehan skor 86.